기술 지원에 문의하기
이메일에 문제를 간단히 설명하고 원인 확인에 필요한 아래 정보를 알려주세요. 비밀번호, 결제 비밀번호, 은행 카드 전체 번호 또는 관련 없는 채팅 내용은 보내지 마세요.
- 앱 버전, 기기 모델, iOS 또는 Android 버전.
- 문제 발생 시각, 재현 방법, 실제로 표시된 안내 문구.
- 필요한 스크린샷이나 화면 녹화. 보내기 전에 개인정보와 관련 없는 내용을 가려주세요.
- 구매 문제는 상품명, 구매 플랫폼, 주문 번호를 알려주세요. 결제 계정 비밀번호는 보내지 마세요.
스토리나 채팅이 로드되지 않아요
인터넷 연결을 확인하고 Wi-Fi와 모바일 데이터를 바꿔 다시 시도해 보세요. 앱을 종료한 뒤 다시 열고 업데이트가 있는지도 확인해 주세요.
메시지 전송이 계속 실패하면 오류 문구를 보관하고 같은 메시지를 반복해서 보내지 마세요. 발생 시각과 이용 단계를 기술 지원에 알려주세요.
음성을 녹음하거나 재생할 수 없어요
음성 녹음에는 마이크 권한이 필요합니다. 기기의 시스템 설정에서 꿈결을 찾아 마이크 사용이 허용되어 있는지 확인하세요.
재생 시 소리가 나지 않으면 미디어 음량과 블루투스 또는 이어폰 연결을 확인한 뒤 다시 시도하세요. 오디오가 만료되었다는 안내가 나오면 해당 문구를 알려주세요.
이미지를 선택하거나 보낼 수 없어요
사진 보관함 권한과 선택한 이미지가 기기에 다운로드되어 있는지 확인하세요. 필요하면 이미지를 다시 선택한 뒤 보내세요.
업로드가 실패하면 인터넷 연결을 확인하고 오류 문구를 보관하세요. 문제 설명에 필요한 이미지만 제공해 주세요. 전체 사진 보관함을 보낼 필요는 없습니다.
구매, 구독 또는 마음 포인트 문제
앱 스토어 주문의 결제 상태를 확인하고 구매 시 사용한 스토어 계정인지 확인하세요. 앱에 ‘구매 복원’ 기능이 있다면 시도해 보세요.
결제했지만 구매 혜택이나 마음 포인트가 표시되지 않으면 다시 구매하지 말고 상품명, 구매 플랫폼, 주문 번호, 문제 화면을 이메일로 보내주세요.
구독 관리, 자동 갱신 취소, 환불 신청은 실제 구매한 플랫폼에서 진행해 주세요. 앱을 삭제해도 구독이 취소되지는 않습니다.
채팅 기록, 설정 및 개인정보 요청
캐시 삭제, 앱 삭제 또는 기기 변경은 기기에 저장된 내용과 설정에 영향을 줄 수 있습니다. 데이터를 정리할지 결정하기 전에 문제를 먼저 알려주세요.
앱에서 채팅을 지워도 모든 관련 데이터가 삭제되지는 않습니다. 개인정보 열람, 정정, 삭제 또는 기타 요청은 개인정보 처리방침의 안내와 연락처를 확인해 주세요.
개인정보 처리와 관련 요청은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. 개인정보 처리방침