ゆめり 技術サポート

ストーリーやチャットが読み込めない

ネットワーク接続を確認し、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて再度お試しください。アプリを閉じて開き直し、更新があるかも確認してください。

メッセージ送信が繰り返し失敗する場合は、エラーメッセージを保存し、同じメッセージを何度も送らないようにしてください。発生時刻と操作手順をサポートにお知らせください。

音声を録音・再生できない

録音にはマイクへのアクセス許可が必要です。端末のシステム設定でゆめりを選び、マイクの利用が許可されているか確認してください。

再生時に音が出ない場合は、メディア音量とBluetoothやイヤホンの接続状態を確認してから、再度お試しください。音声の有効期限切れが表示された場合は、その内容をお知らせください。

画像を選択・送信できない

写真ライブラリのアクセス許可と、選択した画像が端末にダウンロードされているかを確認してください。必要に応じて画像を選び直して送信してください。

アップロードに失敗する場合は、ネットワーク接続を確認し、エラーメッセージを保存してください。問題の説明に必要な画像のみをご提供ください。写真ライブラリ全体を送る必要はありません。

購入・サブスクリプション・心語ポイント

アプリストアの注文の支払い状況と、購入時のストアアカウントを使用しているか確認してください。アプリに「購入を復元」がある場合は、その操作をお試しください。

支払い済みなのに購入した権利や心語ポイントが表示されない場合は、再購入を避け、商品名、購入したプラットフォーム、注文番号、問題のスクリーンショットをメールでお知らせください。

サブスクリプションの管理、自動更新の停止、返金の申請は、実際に購入したプラットフォームで行ってください。アプリをアンインストールしても、サブスクリプションは解約されません。

チャット履歴・設定・プライバシーのご要望

キャッシュの削除、アプリのアンインストール、端末の変更により、端末に保存された内容や設定が影響を受ける場合があります。データを消去するか決める前に、問題の内容をお知らせください。

アプリでチャットを消去しても、関連するすべてのデータが削除されるわけではありません。個人情報の閲覧、訂正、削除などのご要望は、プライバシーポリシーの説明と連絡先をご確認ください。