非夢技術支援

故事或聊天無法載入

確認網路可用，切換 Wi-Fi 或行動網路後重試。關閉並重新開啟 App，再檢查是否有可用更新。

若訊息一直傳送失敗，請保留錯誤提示，避免連續重複傳送同一則訊息；將發生時間和操作步驟寄給技術支援。

語音無法錄製或播放

錄製語音需要麥克風權限。請在裝置系統設定中找到非夢，確認已允許使用麥克風。

播放時沒有聲音，請檢查媒體音量、藍牙或耳機的連線狀態，再嘗試播放。若提示音訊已過期，請向我們回報提示內容。

圖片無法選擇或傳送

請檢查系統相簿權限，以及選取的圖片是否已下載到裝置。必要時重新選取圖片後傳送。

上傳失敗時，請先檢查網路並保留錯誤提示。只需提供用於說明問題的圖片，不必傳送整個相簿。

購買、訂閱或心語點問題

先確認應用程式商店訂單的付款狀態，並確認使用的是購買時的商店帳號。若 App 內提供「恢復購買」，可嘗試該操作。

若已付款，但權益或心語點未顯示，請避免重複購買，並透過技術支援電子郵件提供商品名稱、購買平台、訂單編號和問題截圖。

訂閱管理、取消自動續訂及退款申請，請透過實際購買平台的相關入口辦理。解除安裝 App 不等於取消訂閱。

聊天紀錄、設定與隱私請求

清除快取、解除安裝 App 或更換裝置可能影響本機保存的內容和設定，建議先說明問題，再決定是否清理。

App 內的聊天清理操作不等於刪除所有關聯資料。需要提出個人資訊查閱、更正、刪除或其他隱私請求時，請查看隱私協議中的說明和聯絡方式。