非梦技术支持

故事或聊天无法加载

确认网络可用，切换 Wi-Fi 或移动网络后重试。关闭并重新打开 App，再检查是否有可用更新。

如果消息一直发送失败，请保留错误提示，避免连续重复发送同一条消息；把发生时间和操作步骤发给技术支持。

语音无法录制或播放

录制语音需要麦克风权限。请在设备系统设置中找到非梦，确认已允许访问麦克风。

播放没有声音时，请检查媒体音量、蓝牙或耳机的连接状态，再尝试播放。若提示音频已过期，请将提示内容反馈给我们。

图片无法选择或发送

请检查系统相册权限，以及所选图片是否已下载到设备。必要时重新选择图片后发送。

上传失败时，请先检查网络，并保留错误提示。仅提交用于说明问题的图片，不需要发送整个相册。

购买、订阅或心语点问题

先确认应用商店订单的支付状态，并确认使用的是购买时的商店账号。若 App 内提供“恢复购买”，可尝试该操作。

如已付款但权益或心语点未显示，请避免重复购买，并通过技术支持邮箱提供商品名称、购买平台、订单编号和问题截图。

订阅管理、取消自动续订和退款申请请通过实际购买平台的相应入口办理。卸载 App 不等于取消订阅。

聊天记录、设置与隐私请求

清除缓存、卸载 App 或更换设备可能影响本机保存的内容和设置，建议先说明问题，再决定是否清理。

App 内的聊天清理操作不等于删除所有关联数据。需要提出个人信息查阅、更正、删除或其他隐私请求时，请查看隐私协议中的说明和联系方式。